Trocas e devoluções

A Fan info - Produtos informática em cumprimento do código de defesa do consumidor irá realizar a troca de um determinado produto conforme as seguintes condições:

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1. Troca de produtos defeituosos

    1.1 O prazo máximo para troca de produtos com defeitos técnico ou de fabricação é de 7 dias após o recebimento do produto.O cliente informando o defeito aparente a loja A loja receberá seu produto de volta e enviará para laudo técnico. Sendo o laudo técnico favorável e identificado defeito de fabricação no produto, a loja trocará por um produto novo no prazo máximo de 30 dias após solicitação.Se o laudo identificar defeito por mau uso, o produto será devolvido ao cliente da forma que foi recebido, com cobranças de despesas adicionais. O mesmo ocorrerá caso não seja identificado qualquer defeito no produto.

     1.2 Caso o produto seja Identificado com defeito em após os 7 dias mas dentro do período de garantia vigente,toda sua garantia será feita diretamente com o fabricante (Seja via assistência técnica ou fábrica). Neste prazo, o produto só é trocado caso seja procedimento adotado pelo fabricante, sendo o procedimento padrão o reparo do produto. Durante este período, apesar de não podermos recebermos seu produto na loja, prestaremos todo o atendimento e auxílio necessário.

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Para que a troca do seu produto ocorra, as condições listadas abaixo deverão ser cautelosamente cumpridas:

• O produto deverá estar em ótimas condições, sem indícios de uso inadequado ou avaria física (ex.: amassados, arranhões, nicados, oxidação, descaracterização do item adquirido, componente queimado, utilização de acessório inautêntico, etc.);

• O produto deverá ser enviado em sua embalagem original, onde deverá conter todos os acessórios originais do kit (inclusive o manual de instrução);

• O lacre de segurança do aparelho não poderá estar rompido;

• Não será aceito aparelho com software modificado/diverso ao original de fábrica devido ao manuseio inadequado pelo cliente.

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Fora do período de garantia nenhuma providência poderá ser tomada por parte da loja.Dentro desse prazo todos os custos de frete para troca e devolução são arcados pela Fan info.

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2. Desistência ou arrependimento da compra (Produto sem defeito e sem nenhum marca de uso ou teste): 

 

Conforme o Art. 49 do CDC o prazo para solicitar cancelamento, troca ou devolução é de até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto.O produto deverá estar nas na seguintes situações abaixo:

 

1 - O produto não poderá ter sido usado, testado e/ou conter marcas de uso;
2 - O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original;
3 - O produto deverá estar acompanhado da nota fiscal
4 - O produto deverá estar acompanhado de todos os brindes e acessórios que possam ter sido enviados junto ao produto.

 

O arrependimento dentro dos 7 dias serve para situações em que o cliente se arrepende realmente da compra, e não dá direito ao cliente usar o produto por 7 dias e devolver o que seria um aluguel de produto sem pagamento.
 

No caso de produto devolvido com marcas de uso ou instalação, o produto é devolvido ao cliente sem troca ou devolução do valor pago com custos de frete a serem cobrados do cliente.
 

Caso o cliente opte pela troca, o valor pago será considerado como crédito para troca por outro produto, havendo diferença de valores, o valor será cobrado ou restituído, conforme diferença.

 

O pedido de desistência passará por uma avaliação para verificar se houve utilização do produto, dano ou destruição. Nestes casos, a devolução não será possível. Os produtos deverão ser enviados em suas embalagens originais com todos os manuais e acessórios.

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    2.1. Condições para a desistência de acessórios:

 

No caso de desistência de acessórios (ex.: película, capa, fone de ouvido, carregador, cartão de memória, etc.), o produto deverá estar intacto, lacrado em sua embalagem original.

Caso a embalagem do produto estiver rasgada, amassada ou apresente qualquer indício de que fora rompida, não será possível o ressarcimento do valor da compra referente a esta.

Obs.: Para evitar que o produto sofra danos durante o transporte o mesmo deverá ser bem embalado no ato da devolução e envio à sede da empresa.

 

3. Avaria (estrago ou dano aparente):

O Cliente ou pessoa responsável pelo recebimento do produto, é obrigado a checar rigorosamente, na presença do entregador, os seguintes itens: 

• Embalagem aberta ou avariada;
• Produto avariado (amassado, arranhado, trincado, quebrado);
• Produto em desacordo com o pedido;
• Falta de acessórios. 

Identificando qualquer situação citada acima, deve ser RECUSADO o recebimento do pedido, NÃO ASSINANDO o canhoto da Nota Fiscal, colocando uma observação no verso da Nota Fiscal e no verso do comprovante de entrega da empresa transportadora, explicando o motivo da recusa, após este procedimento, comunique a nossa Central de atendimento do caso.

Não serão aceitas reclamações posteriores.

ATENÇÃO: A entrega realizada pelos correios não permite a recusa do recebimento após abertura da caixa, porém, deve ser aceito a entrega com RESSALVA no comprovante de entrega dos Correios. Caso esse fato ocorra, comunique nossa Central de atendimento.Não serão aceitas reclamações de entregas aceitas sem ressalvas.

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4. Procedimentos para o ressarcimento da compra

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O ressarcimento da compra deverá ocorrer conforme a forma de pagamento realizada e será efetivada somente após o recebimento do produto na sede da empresa e o setor responsável analisar o mesmo, verificando se este se enquadra nos padrões listados acima.

O setor de pós-vendas entrará em contato com o cliente após o recebimento e verificação do produto na sede da empresa, informando a conclusão da análise e os procedimentos a serem tomados para o ressarcimento - o que poderá levar até 30 dias corridos.

Para cancelamento de compras realizadas via boleto, serão solicitado os dados bancários do cliente, sendo que o depósito em conta corrente ocorrerá no prazo de 7 (sete) dias úteis.

Caso o cliente não possua conta corrente, o estorno poderá ser realizado em conta corrente de parente próximo, mediante apresentação de documentação comprovando o parentesco. Se o cliente ou um familiar não possuírem conta corrente para a realização do depósito, a devolução do valor será realizada através de ordem de pagamento, para que o cliente retire o valor no banco Itaú mais próximo, mediante apresentação dos documentos necessários.

Para cancelamento de compras realizadas via cartão de crédito, o ressarcimento da compra será solicitado junto à administradora do cartão em até 3 (três) dias úteis, sendo que o valor pode ser restituído em até duas faturas subsequentes a partir da data da solicitação de cancelamento, e as demais parcelas serão canceladas.

Obs.: O procedimento para a devolução do valor pode variar de acordo com a operadora, portanto é comum algumas parcelas serem acrescidas nas faturas seguintes ao cancelamento.

Caso o problema relatado pelo cliente não for identificado, a empresa fornecerá a opção de ressarcimento da compra, excluindo o valor do frete, ou a devolução do mesmo produto mediante ao pagamento do frete de reenvio.